9LGHR (TXLSSLQJ/HDGHUVIRU6WUDWHJLF &XVWRPHU6HUYLFH'HFLVLRQV ҮŖɔʰ҃˖ŽɅʢ҃ʢɔ҃ȿŽȈɅʢŽȈɅ҃Ž҃ˑɔȈƫdž҃ɾʆdžʔdžɅƫdž҃ŽɅƷ҃ȿdždžʢ҃ ˢɔʰʆ҃ƫʰʔʢɔȿdžʆʔ҃˖ǻdžʆdž҃ʢǻdžˢұʆdž҃ŽʢҎ҃ȮȮ҃ʢǻɔʔdž҃ǪŽƫʢɔʆʔ҃ ƫɔȿdž҃ʢɔǬdžʢǻdžʆҏ҃ŽɅƷ҃ʢǻdžʆdžұʔ҃Ʌɔ҃ɔɅdž҃ʆȈǬǻʢ҃ɔʆ҃˖ʆɔɅǬ҃ ŽɅʔ˖džʆҎ҃†ʢ҃ƷdžɾdžɅƷʔ҃ɔɅ҃ˢɔʰʆ҃ƫʰʔʢɔȿdžʆ҃ƢŽʔdžҏ҃˖ǻɔ҃ ˢɔʰ҃˖ŽɅʢ҃ʢɔ҃ʆdžŽƫǻҏ҃ǻɔ˖҃ˢɔʰ҃˖ŽɅʢ҃ʢɔ҃ʆdžɾʆdžʔdžɅʢ҃ ˢɔʰʆʔdžȮǪҏ҃ŽɅƷ҃˖ǻŽʢ҃ʢǻdž҃ƢʆŽɅƷ҃ȈʔҎү ҟ҃·†ŸH҂ÌŸ†
Mike Aoki - "How to Rebalance Your Contact Center for Success" Page 9 Page 11