9LGHR 5HEDODQFLQJ&RQWDFW&HQWHUV)URP &RVW%XUGHQWR9DOXH3RZHUKRXVH Үėǻdž҃ƫɔɅʢŽƫʢ҃ƫdžɅʢdžʆ҃Ȉʔ҃ɔɅdž҃ɔǪ҃ˢɔʰʆ҃ǬʆdžŽʢdžʔʢ҃ʔɔʰʆƫdžʔ҃ ɔǪ҃ȈɅʢdžȮȮȈǬdžɅƫdžҎ҃-ʰʔʢɔȿdžʆʔ҃Žʆdž҃ǬdžɅdžʆɔʰʔ҃džɅɔʰǬǻ҃ʢɔ҃ ƫŽȮȮ҃ȈɅ҃ŽɅƷ҃ŽȮdžʆʢ҃ˢɔʰ҃ʢɔ҃ƫdžʆʢŽȈɅ҃Ȉʔʔʰdžʔҏ҃ƷʆŽ˖ƢŽƫȥʔҏ҃ɔʆ҃ ɔɾɾɔʆʢʰɅȈʢȈdžʔҎ҃Ŗɔʰ҃Ǭdžʢ҃ǬʆdžŽʢ҃ǪdždžƷƢŽƫȥ҃ǻdžʆdžҡʢǻdž҃ ˑɔȈƫdž҃ɔǪ҃ʢǻdž҃ƫʰʔʢɔȿdžʆ҃ŽɅƷ҃ʢǻdž҃ˑɔȈƫdž҃ɔǪ҃ˢɔʰʆ҃ ǪʆɔɅʢȮȈɅdž҃džȿɾȮɔˢdždžʔҡʢʆdžȿdžɅƷɔʰʔ҃ȥɅɔ˖ȮdžƷǬdž҃ʢǻŽʢ҃ ˢɔʰ҃˖ɔɅұʢ҃Ǭdžʢ҃Ǫʆɔȿ҃Ž҃Ǫɔƫʰʔ҃Ǭʆɔʰɾ҃ɔʆ҃Ž҃ǬdžɅdžʆȈƫ҃ ʔʰʆˑdžˢҎү Ҟ҂·†ŸH҂ÌŸ†
Mike Aoki - "How to Rebalance Your Contact Center for Success" Page 10 Page 12