How to Maintain Human Connections Amidst Go-to-Market Complexity
Felix Bartels, CMO of the Serviceplan Group, shares his journey from medicine and sports science to marketing. He explores blending emotional engagement with AI, automation, and big data while maintaining authenticity. This episode highlights storytelling, trust, and human connection as keys to B2B marketing success.
.˜S¢y%.ʺʩʭʰ zɔ˖҂ʢɔ҂·ŽȈɅʢŽȈɅ҂ zʰȿŽɅ҂-ɔɅɅdžƫʢȈɔɅʔ҂ȿȈƷʔʢ҂ nɔҞʢɔҞ·Žʆȥdžʢ҂-ɔȿɾȮdž˟Ȉʢˢ Oy¢ªˁ ¢ƄąƠą ʺ ŒŊƠąŵŻÚƄĪŒŊʺơĪƄĦʺEąŁĪƦʺ ÚŵƄąŁŻˀʺ ĦĪąĜʺ oÚø%ŒŊÚŁþ oÚŵĽąƄĪŊĞʺyƵøąŵʺÚƄʺ¢ąŵƠĪøąűŁÚŊʺGŵŒƊű
ėŽƢȮdž҂ɔǪ҂-ɔɅʢdžɅʢʔ ‡ ҩнҏнуҪ †ɅʢʆɔƷʰƫʢȈɔɅ҂ʢɔ҂kdžȮȈ˟҂%ŽʆʢdžȮʔ ‡ ҩотҏпмҪ҂kʰȮȮ҂öɔƷƫŽʔʢ҂HɾȈʔɔƷdž ‡ ҩпҏммҪ҂ ėǻdž҂öɔ˖džʆ҂ɔǪ҂zʰȿŽɅ҂-ɔɅɅdžƫʢȈɔɅ҂ȈɅ҂-ɔȿɾȮdž˟҂%о%҂nɔҞʢɔҞ·Žʆȥdžʢ҂ĊʢʆŽʢdžǬȈdžʔ ‡ ҩоҏосҪ҂ ·ŽʔʢdžʆȈɅǬ҂ʢǻdž҂ʆʢ҂ɔǪ҂ĊdžȮȮȈɅǬ҂ŋȈʢǻɔʰʢ҂ĊdžȮȮȈɅǬ ‡ ҩоҏсоҪ -ʆdžŽʢȈɅǬ҂·džŽɅȈɅǬǪʰȮ҂%ʰʔȈɅdžʔʔ҂þdžȮŽʢȈɔɅʔǻȈɾʔ҂ėǻʆɔʰǬǻ҂zʰȿŽɅ҂-ɔɅɅdžƫʢȈɔɅʔ ‡ ҩрҏмоҪ zɔ˖҂ǬdžɅƫȈdžʔ҂zdžȮɾ҂%о%҂%ʆŽɅƷʔ҂-ǻŽȮȮdžɅǬdž҂†ƷdžŽʔ҂ŽɅƷ҂nŽȈɅ҂ödžʆʔɾdžƫʢȈˑdž ‡ ҩпҏрмҪ҂ ėǻdž҂þɔȮdž҂ɔǪ҂ǬdžɅƫȈdžʔ҂ȈɅ҂nʰȈƷȈɅǬ҂-ɔȿɾŽɅȈdžʔ҂ɔɅ҂†҂ŽɅƷ҂ėdžƫǻɅɔȮɔǬˢ҂†ɅˑdžʔʢȿdžɅʢʔ ‡ ҩоҏнпҪ҂ HȮdžˑŽʢȈɅǬ҂%ʰʔȈɅdžʔʔ҂Ċʰƫƫdžʔʔ҂ėǻʆɔʰǬǻ҂H˟ƫdžȮȮdžɅʢ҂-ʰʔʢɔȿdžʆ҂H˟ɾdžʆȈdžɅƫdž ‡ ҩнҏруҪ҂ ėǻdž҂†ȿɾɔʆʢŽɅƫdž҂ɔǪ҂ĊʢɔʆˢʢdžȮȮȈɅǬ҂ȈɅ҂%о%҂·ŽʆȥdžʢȈɅǬ҂ŽɅƷ҂%ʰʔȈɅdžʔʔ҂Ċʰƫƫdžʔʔ ‡ ҩнҏммҪ҂ %ŽȮŽɅƫȈɅǬ҂8ŽʢŽҎ҂öʆɔƷʰƫʢʔҎ҂ŽɅƷ҂HȿɔʢȈɔɅŽȮ҂†ɅʢdžȮȮȈǬdžɅƫdž҂ȈɅ҂8džƫȈʔȈɔɅҞ·ŽȥȈɅǬ ‡ ҩмҏсуҪ Ċǻɔʆʢ҂Ҟ҂·ŽʔʢdžʆȈɅǬ҂ʢǻdž҂ʆʢ҂ɔǪ҂ĊdžȮȮȈɅǬ҂ŋȈʢǻɔʰʢ҂ĊdžȮȮȈɅǬ
%ÌĤė kdžȮȈ˟҂%ŽʆʢdžȮʔ kdžȮȈ˟҃%ŽʆʢdžȮʔҏ҃-·Ì҃ɔǪ҃ʢǻdž҃ĊdžʆˑȈƫdžɾȮŽɅ҃ nʆɔʰɾҏ҃ʔǻŽʆdžʔ҃ǻȈʔ҃ȞɔʰʆɅdžˢ҃Ǫʆɔȿ҃ ȿdžƷȈƫȈɅdž҃ŽɅƷ҃ʔɾɔʆʢʔ҃ʔƫȈdžɅƫdž҃ʢɔ҃ ȿŽʆȥdžʢȈɅǬҎ҃zdž҃dž˟ɾȮɔʆdžʔ҃ƢȮdžɅƷȈɅǬ҃ džȿɔʢȈɔɅŽȮ҃džɅǬŽǬdžȿdžɅʢ҃˖Ȉʢǻ҃†ҏ҃ ŽʰʢɔȿŽʢȈɔɅҏ҃ŽɅƷ҃ƢȈǬ҃ƷŽʢŽ҃˖ǻȈȮdž҃ ȿŽȈɅʢŽȈɅȈɅǬ҃ŽʰʢǻdžɅʢȈƫȈʢˢҎ҃ėǻȈʔ҃džɾȈʔɔƷdž҃ ǻȈǬǻȮȈǬǻʢʔ҃ʔʢɔʆˢʢdžȮȮȈɅǬҏ҃ʢʆʰʔʢҏ҃ŽɅƷ҃ ǻʰȿŽɅ҃ƫɔɅɅdžƫʢȈɔɅ҃Žʔ҃ȥdžˢʔ҃ʢɔ҃%п%҃ ȿŽʆȥdžʢȈɅǬ҃ʔʰƫƫdžʔʔҎ
kĤ§§҂Hö†ĊÌ8H Ҷkɔʆ҃ƫɔȿɾŽɅȈdžʔ҃Ʌɔ˖ŽƷŽˢʔҏ҃ ǬɔҟʢɔҟȿŽʆȥdžʢ҃ʔʢʆŽʢdžǬȈdžʔ҃Žʆdž҃ ƫɔȿɾȮdž˟Ҏ҃†҃ʢǻȈɅȥ҃ʢǻdž҃ʔɔȮʰʢȈɔɅ҃ Ȉʔ҃ʢɔ҃ȮdžˑdžʆŽǬdž҃ʢdžƫǻɅɔȮɔǬˢ҃ʢɔ҃ ȿŽɅŽǬdž҃ʢǻȈʔ҃ƫɔȿɾȮdž˟ȈʢˢҎ҃ zɔ˖džˑdžʆҏ҃ʢǻdž҃ʆdžŽȮ҃ʔdžƫʆdžʢ҃Ȉʔ҃ ŽƷƷȈɅǬ҃ŽɅ҃džȿɔʢȈɔɅŽȮ҃ ʢɔʰƫǻҡƢdžȈɅǬ҃ǻʰȿŽɅҏ҃ʆdžŽȮҏ҃ ŽɅƷ҃ʢʆŽɅʔɾŽʆdžɅʢҎ҃†ʢҷʔ҃Ʌɔʢ҃Ȟʰʔʢ҃ ŽƢɔʰʢ҃ƢdžȈɅǬ҃ʢǻdž҃̅ʆʔʢ҃ʢɔ҃ʰʔdž҃ ʢǻdž҃Ƣdžʔʢ҃ʢdžƫǻɅɔȮɔǬˢҎҶ ҟ҂kdžȮȈ˟҂%ŽʆʢdžȮʔ
kʰȮȮ҂HɾȈʔɔƷdžҏ ėɔɾȈƫʔ҂-ɔˑdžʆdžƷ ėǻdž҂†ȿɾɔʆʢŽɅƫdž҂ɔǪ҂zʰȿŽɅҞ-džɅʢʆȈƫ҂·ŽʆȥdžʢȈɅǬ -ʆŽǪʢȈɅǬ҂-ɔȿɾdžȮȮȈɅǬ҂ĊʢɔʆȈdžʔ҂Ǫɔʆ҂HȿɔʢȈɔɅŽȮ҂ -ɔɅɅdžƫʢȈɔɅ ƷɔɾʢȈɅǬ҂Ž҂-ɔɅʔʰȮʢŽʢȈˑdž҂ɾɾʆɔŽƫǻ҂Ǫɔʆ҂nʆdžŽʢdžʆ҂ †ɅʔȈǬǻʢʔ
ҩпҏммҪ҂ėǻdž҂öɔ˖džʆ҂ɔǪ҂zʰȿŽɅ҂-ɔɅɅdžƫʢȈɔɅ҂ȈɅ҂-ɔȿɾȮdž˟҂ %о%҂nɔҞʢɔҞ·Žʆȥdžʢ҂ĊʢʆŽʢdžǬȈdžʔ Ҷėǻdž҃džˑɔȮˑȈɅǬ҃ʢŽʆǬdžʢ҃Ǭʆɔʰɾʔ҃ŽɅƷ҃ ƫɔɅʔʰȿdžʆ҃ƢdžǻŽˑȈɔʆ҃ŽƷƷ҃džˑdžɅ҃ȿɔʆdž҃ ƫɔȿɾȮdž˟ȈʢˢҎ҃ȮȮ҃ȈɅ҃ŽȮȮҏ҃ʢǻdž҃ȈɅʢdžʆɾȮŽˢ҃ Ƣdžʢ˖dždžɅ҃ʢǻdžʔdž҃ǪŽƫʢɔʆʔ҃Ʌɔʢ҃ɔɅȮˢ҃ ȿŽȥdžʔ҃ɅŽˑȈǬŽʢȈɔɅ҃ƫǻŽȮȮdžɅǬȈɅǬ҃Ƣʰʢ҃ ŽȮʔɔ҃ƫʆdžŽʢdžʔ҃Ʌdž˖҃ɔɾɾɔʆʢʰɅȈʢȈdžʔ҃Ǫɔʆ҃ ȿŽʆȥdžʢdžʆʔҎ҃ėǻdž҃ʔɔȮʰʢȈɔɅ҃Ȉʔ҃Ʌɔʢ҃Ȟʰʔʢ҃ʢɔ҃ ȮdžˑdžʆŽǬdž҃ʢdžƫǻɅɔȮɔǬˢ҃Ǫɔʆ҃ ǬɔҟʢɔҟȿŽʆȥdžʢ҃ʔʢʆŽʢdžǬȈdžʔ҃Ƣʰʢ҃ʢɔ҃ ƫɔȿƢȈɅdž҃Ȉʢ҃˖Ȉʢǻ҃Ž҃ǻʰȿŽɅ҃ ʢɔʰƫǻҡŽɅ҃džȿɔʢȈɔɅŽȮ҃ŽɅƫǻɔʆ҃ʢǻŽʢ҃ ʆdžʔɔɅŽʢdžʔ҃˖Ȉʢǻ҃ʢǻdž҃ǻdžŽʆʢҎҶ ҟ҂kdžȮȈ˟҂%ŽʆʢdžȮʔ
ҩоҏосҪ҂·ŽʔʢdžʆȈɅǬ҂ʢǻdž҂ʆʢ҂ɔǪ҂ĊdžȮȮȈɅǬ҂ŋȈʢǻɔʰʢ҂ĊdžȮȮȈɅǬ Үėǻdžʆdžұʔ҃ŽɅ҃Žʆʢ҃ʢɔ҃ʔʢɔʆˢʢdžȮȮȈɅǬ҃ ʢǻŽʢ҃ŽȮȮɔ˖ʔ҃ˢɔʰ҃ʢɔ҃ʔdžȮȮ҃˖Ȉʢǻɔʰʢ҃ ʔdžȮȮȈɅǬҎ҃HˑdžɅ҃ȿɔʆdžҏ҃Ȉʢұʔ҃ŽƢɔʰʢ҃ ʢǻdž҃ƢʆŽɅƷұʔ҃8½ҡȈʢұʔ҃ŽƢɔʰʢ҃ ŽʰʢǻdžɅʢȈƫȈʢˢ҃ŽɅƷ҃ʢʆŽɅʔɾŽʆdžɅƫˢҎ҃ †҃ƢdžȮȈdžˑdž҃ʢǻȈʔ҃Ȉʔ҃ʢǻdž҃Ƣdžʔʢ҃˖Žˢ҃ʢɔ҃ ʔdžȮȮ҃ȈɅ҃ʢǻdž҃džɅƷҎү ҟ҂kdžȮȈ˟҂%ŽʆʢdžȮʔ
ҩоҏсоҪ҂-ʆdžŽʢȈɅǬ҂·džŽɅȈɅǬǪʰȮ҂%ʰʔȈɅdžʔʔ҂þdžȮŽʢȈɔɅʔǻȈɾʔ҂ ėǻʆɔʰǬǻ҂zʰȿŽɅ҂-ɔɅɅdžƫʢȈɔɅʔ Ү†ʢұʔ҃ŽƢɔʰʢ҃ǬdžʢʢȈɅǬ҃ʢɔ҃ȥɅɔ˖҃ ˖ǻŽʢ҃ʢǻȈʔ҃ɾdžʆʔɔɅ҃Ȉʔ҃ʢǻȈɅȥȈɅǬҏ҃ ɾdžʆʔɔɅŽȮ҃ǬɔŽȮʔҏ҃ŽɅƷ҃ƫɔȿɾŽɅˢ҃ ǬɔŽȮʔҎ҃ėǻȈʔ҃Ȉʔ҃ŽȮȮ҃ŽƢɔʰʢ҃ȮȈʔʢdžɅȈɅǬҏ҃ Žʔ҃˖džȮȮ҃Žʔ҃ʔɾdžŽȥȈɅǬ҃ ɔɾdžɅȮˢҡƷȈʔƫʰʔʔȈɅǬ҃˖ǻŽʢ҃˖dž҃ ƫŽɅ҃ʔɔȮˑdžҏ҃˖ǻŽʢ҃˖dž҃ƫŽɅұʢҏ҃ŽɅƷ҃ ǪɔʔʢdžʆȈɅǬ҃Ž҃ʢʆʰdž҃ɾŽʆʢɅdžʆʔǻȈɾҎү ҟ҂kdžȮȈ˟҂%ŽʆʢdžȮʔ
ҩрҏмоҪ҂zɔ˖҂ǬdžɅƫȈdžʔ҂zdžȮɾ҂%о%҂%ʆŽɅƷʔ҂-ǻŽȮȮdžɅǬdž҂ †ƷdžŽʔ҂ŽɅƷ҂nŽȈɅ҂ödžʆʔɾdžƫʢȈˑdž ҮĤʔdž҃ŽǬdžɅƫȈdžʔ҃ŽɅƷ҃%п%҃ ƫɔȿɾŽɅȈdžʔ҃ʢɔ҃ʢʆʰȮˢ҃ʔʢdžɾ҃ɔʰʢ҃ɔǪ҃ ˢɔʰʆ҃ƢʰƢƢȮdž҃ŽɅƷ҃ǬŽȈɅ҃Ʒdždžɾdžʆ҃ ȈɅʔȈǬǻʢʔ҃ȈɅʢɔ҃ƫɔȿȿʰɅȈƫŽʢȈɔɅҎ҃ ƷƷȈʢȈɔɅŽȮȮˢҏ҃ƫɔɅʔȈƷdžʆ҃ ƫɔɅʔʰȮʢȈɅǬ҃ʔdžʆˑȈƫdžʔ҃ʢǻŽʢ҃ƫŽɅ҃ ƫǻŽȮȮdžɅǬdž҃ˢɔʰʆ҃ȈƷdžŽʔ҃ŽɅƷ҃˖Žˢ҃ ɔǪ҃ʢǻȈɅȥȈɅǬҎү ҟ҂kdžȮȈ˟҂%ŽʆʢdžȮʔ
ҩпҏрмҪ҂ėǻdž҂þɔȮdž҂ɔǪ҂ǬdžɅƫȈdžʔ҂ȈɅ҂nʰȈƷȈɅǬ҂-ɔȿɾŽɅȈdžʔ҂ɔɅ҂ †҂ŽɅƷ҂ėdžƫǻɅɔȮɔǬˢ҂†ɅˑdžʔʢȿdžɅʢʔ Ү†҃ʢǻȈɅȥ҃ʢǻdž҃ʆɔȮdž҃ɔǪ҃ŽɅ҃ŽǬdžɅƫˢ҃ Ȉʔ҃ʢɔ҃ɾʆɔˑȈƷdž҃ȈɅʔȈǬǻʢʔ҃ŽɅƷ҃ ʆdžƫɔȿȿdžɅƷŽʢȈɔɅʔ҃ɔɅ҃˖ǻȈƫǻ҃ ʢɔɔȮʔ҃Žʆdž҃ʢʆʰȮˢ҃ǻdžȮɾǪʰȮҏ҃Žʔ҃˖džȮȮ҃ Žʔ҃ʢǻdž҃ŽɾɾʆɔɾʆȈŽʢdž҃ȮdžˑdžȮ҃ɔǪ҃ Ʒdžɾʢǻ҃ŽɅƷ҃̅ɅŽɅƫȈŽȮ҃ ȈɅˑdžʔʢȿdžɅʢҏ҃ƢdžƫŽʰʔdž҃Ʌɔʢ҃ džˑdžʆˢʢǻȈɅǬ҃ƢȈǬ҃ŽɅƷ҃dž˟ɾdžɅʔȈˑdž҃ Ȉʔ҃ʢǻdž҃Ƣdžʔʢ҃ʔɔȮʰʢȈɔɅҎү ҟ҂kdžȮȈ˟҂%ŽʆʢdžȮʔ
ҩоҏнпҪ҂HȮdžˑŽʢȈɅǬ҂%ʰʔȈɅdžʔʔ҂Ċʰƫƫdžʔʔ҂ėǻʆɔʰǬǻ҂ H˟ƫdžȮȮdžɅʢ҂-ʰʔʢɔȿdžʆ҂H˟ɾdžʆȈdžɅƫdž Ү½džŽʆȮˢ҃džˑdžʆˢ҃ɾʆɔƷʰƫʢ҃Ȉʔ҃ ŽˑŽȈȮŽƢȮdž҃Ǫʆɔȿ҃ȿʰȮʢȈɾȮdž҃ ƫɔȿɾŽɅȈdžʔҏ҃ŽɅƷ҃˖ǻȈȮdž҃ʢǻdžʆdž҃ Žʆdž҃ʔɔȿdž҃ƷȈǪǪdžʆdžɅƫdžʔҏ҃ʢʆʰȮˢ҃ ƢʆdžŽȥȈɅǬ҃ȈɅʢɔ҃ʢǻdž҃ȿŽʆȥdžʢ҃ŽɅƷ҃ ƫȮɔʔȈɅǬ҃ƷdžŽȮʔ҃Ȉʔ҃ŽƢɔʰʢ҃ʢǻdž҃ dž˟ɾdžʆȈdžɅƫdžҡdžʔɾdžƫȈŽȮȮˢ҃ʢǻdž҃ ɾdžʆʔɔɅŽȮ҃dž˟ɾdžʆȈdžɅƫdž҃Ƣdžʢ˖dždžɅ҃ ɾdžɔɾȮdžҎү ҟ҂kdžȮȈ˟҂%ŽʆʢdžȮʔ
ҩнҏруҪ҂ėǻdž҂†ȿɾɔʆʢŽɅƫdž҂ɔǪ҂ĊʢɔʆˢʢdžȮȮȈɅǬ҂ȈɅ҂%о%҂ ·ŽʆȥdžʢȈɅǬ҂ŽɅƷ҂%ʰʔȈɅdžʔʔ҂Ċʰƫƫdžʔʔ Үėǻdžʔdž҃̅ˑdž҃ɾʆɔƷʰƫʢʔ҃ŽɅƷ҃ ƫɔȿɾŽɅȈdžʔ҃ƫɔʰȮƷ҃Ƣdž҃ȿˢ҃ ʔɔȮʰʢȈɔɅҏ҃Ƣʰʢ҃ʢǻdžɅ҃Ȉʢұʔ҃ŽȮȮ҃ŽƢɔʰʢ҃ ʢǻdž҃ʔʢɔʆˢҡʢǻdž҃ʔʢɔʆˢ҃ɔǪ҃ʢǻdž҃ ɾʆɔƷʰƫʢҏ҃ʢǻdž҃ʔʢɔʆˢ҃ɔǪ҃ʢǻdž҃ɾdžɔɾȮdžҎ҃ †ʢұʔ҃ŽƢɔʰʢ҃ʢǻdž҃ƫɔɅɅdžƫʢȈɔɅҎ҃†ʢұʔ҃ ŽƢɔʰʢ҃˖ǻŽʢ҃˖dž҃ƫŽȮȮ҃džȿɔʢȈɔɅŽȮ҃ ȿŽʆȥdžʢȈɅǬ҃ƢdžƫŽʰʔdž҃ʢǻdž҃ɾdžɔɾȮdž҃ ȿŽȥȈɅǬ҃ƷdžƫȈʔȈɔɅʔ҃Žʆdž҃ǻʰȿŽɅҎү ҟ҂kdžȮȈ˟҂%ŽʆʢdžȮʔ
҂ҩнҏммҪ҂%ŽȮŽɅƫȈɅǬ҂8ŽʢŽҎ҂öʆɔƷʰƫʢʔҎ҂ŽɅƷ҂HȿɔʢȈɔɅŽȮ҂ †ɅʢdžȮȮȈǬdžɅƫdž҂ȈɅ҂8džƫȈʔȈɔɅҞ·ŽȥȈɅǬ Ҷ8ɔ҃Ʌɔʢ҃ʆdžȮˢ҃ʔɔȮdžȮˢ҃ɔɅ҃ƷŽʢŽ҃ŽɅƷ҃ ȈɅʔȈǬǻʢʔґ҃ʢʆʰʔʢ҃ˢɔʰʆ҃Ǭʰʢ҃ǪdždžȮȈɅǬ҃ ŽɅƷ҃Ǫɔƫʰʔ҃ɔɅ҃˖ǻŽʢ҃ǻʰȿŽɅʔ҃ ƫɔɅɅdžƫʢ҃˖ȈʢǻҡdžȿɔʢȈɔɅҎү ҟ҂kdžȮȈ˟҂%ŽʆʢdžȮʔ
ŖÌĤėĤ%H҂ ĊzÌþėҏ Үėǻdžʆdžұʔ҃ŽɅ҃Žʆʢ҃ʢɔ҃ʔʢɔʆˢʢdžȮȮȈɅǬ҃ ʢǻŽʢ҃ŽȮȮɔ˖ʔ҃ˢɔʰ҃ʢɔ҃ʔdžȮȮ҃˖Ȉʢǻɔʰʢ҃ ʔdžȮȮȈɅǬҎ҃HˑdžɅ҃ȿɔʆdžҏ҃Ȉʢұʔ҃ŽƢɔʰʢ҃ ʢǻdž҃ƢʆŽɅƷұʔ҃8½ҡȈʢұʔ҃ŽƢɔʰʢ҃ ŽʰʢǻdžɅʢȈƫȈʢˢ҃ŽɅƷ҃ ʢʆŽɅʔɾŽʆdžɅƫˢҎ҃†҃ƢdžȮȈdžˑdž҃ʢǻȈʔ҃Ȉʔ҃ ʢǻdž҃Ƣdžʔʢ҃˖Žˢ҃ʢɔ҃ʔdžȮȮ҃ȈɅ҃ʢǻdž҃ džɅƷҎү ҟ҂kdžȮȈ˟҂%ŽʆʢdžȮʔ
ŋŽʢƫǻ҂ʰʔ҂ɔɅ҂ˢɔʰʆ҂ǪŽˑɔʆȈʢdž҂ɾȮŽʢǪɔʆȿ
